症状別ガイド
「何が起きているか」から逆引きで対処法にたどり着けます。緊急度の高いものから順に表示しています。
RAGの精度が低い・誤答が多い
社内文書を取り込んだRAGが期待通りに答えてくれない。誤答する、関係ない情報を引いてくる、「分からない」と返す。
Webフォントが表示されない・指定したフォントに切り替わらない ─ CORS・キャッシュ・FOITの切り分け
指定したWebフォントがブラウザに反映されず、デフォルトフォントのまま表示される症状の原因切り分け。配信失敗(404/403)・CORS・@font-faceの記述・キャッシュ・Google Fontsブロックの順に、開発者ツールのNetworkタブから30分で特定する手順をまとめます。
サイトの画像が表示されない・メディアライブラリが壊れた ─ 闇雲な再アップロードが被害を広げる
画像が×印になる、サムネイルが全部消えた、WordPressのメディアライブラリが真っ白。この症状は原因が5系統に分かれ、切り分けずに「削除して再アップロード」すると記事との紐付けが切れて被害が拡大する。確認の順番と復旧可否の判断基準を現場経験から整理した。
サイトの表示が異常に遅い
ページの読み込みが10秒以上かかる、Core Web Vitals の評価が悪い、SEO順位が落ちている。
データベースが壊れた・クラッシュした ─ 最初の30分でやるべき確認と復旧の判断
MySQLが起動しない、テーブルが壊れたと表示される、ibdata1が破損した。こうしたDBトラブルは最初の動き方で復旧可否が決まる。やるべきこととやってはいけないことを、現場経験から整理した。
ログインセッションがすぐ切れる ─ WordPress・Laravel・業務システム別の原因と対処
ログインセッションがすぐ切れる症状の原因は、PHPのセッション設定・ロードバランサのスティッキーセッション不整合・SameSite/Secure属性の誤設定・WordPress固有の鍵再生成・JWTのリフレッシュ機構の欠如など多岐にわたる。DevToolsのCookie確認とphp.iniの実値確認を起点に切り分ける手順を解説。
問い合わせフォームに大量のスパムが届く・止まらない
問い合わせフォームに英語・中国語のスパムが連続投下される状態の即時対処と再発防止。reCAPTCHAだけでは止まらない理由、Cloudflare Turnstile + ハニーポット + CleanTalk + Bot Fight Mode の多層構成、ECサイト固有の「業務連絡を装うスパム」への運用ルール設計まで実装ベースで解説します。
AIシステムのコストが想定の何倍にも膨らんだ
OpenAI/Anthropic API の月額費用が想定の3〜10倍になっている。コスト圧縮の手段がわからない。
Cookieが保存されない・ログイン状態が保持されない ─ SameSite・Secure属性とクロスサイト送信の切り分け
ログインは通るのに遷移するとまた認証画面に戻る、決済から戻った瞬間にセッションが切れる──多くはサーバ不調ではなくブラウザがCookieを送っていないのが原因。SameSite=Lax既定化・Secure属性・ドメイン不一致・サードパーティCookie廃止の順で、開発者ツールから30分で切り分ける手順をまとめます。
ECの注文が反映されない／受注が消える ─ Shopify・EC-CUBE・楽天で起きる4つの原因と切り分け
サンクスページは表示され完了メールも届いているのに、Shopify管理画面・EC-CUBEの受注一覧・楽天RMSのどこにも該当注文が出てこない——在庫だけ減って受注が無い状態は、販売機会の損失だけでなく決算まで尾を引きます。Webhookの取りこぼし、決済モジュールのDB行ロック競合、RMSバッチ反映遅延、店舗ID不一致の4パターンを、調査の順番付きで現場目線で解説します。
LLMのハルシネーション（誤答）が止まらない
ChatGPT/Claudeで作ったチャットボットが、もっともらしいが事実と違う回答を返す。
SSL証明書の期限切れ・HTTPS化できない
ブラウザに「保護されていない通信」「証明書エラー」が表示される。Let's Encryptの自動更新が止まっている。
WordPressの管理画面に入れない
/wp-admin にアクセスしてもログインできない、パスワードリセットメールも届かない、リダイレクトされる、画面が真っ白になる。
サイトの文字化けが直らない／「???」「縺ゅ＞縺輔▽」が消えない
Content-Type と meta charset、MySQL の接続文字セット、ファイル保存時のBOM、CDN設定。文字化けは複数階層のどこか一段で起きるため、闇雲に変換を走らせると元データを破壊します。切り分けの順序と、二次被害を避けるための判断ラインを示します。
ドメインの所有者・管理者が不明
運用しているドメインの登録者が誰なのか、レジストラ管理画面のID/PWが分からない。更新時期も把握していない。
保守移管・ソース引き渡しを拒否されている
現在の制作・運用ベンダーから他社へ移管したいが、「ソースは渡せない」「ドキュメントは無い」と拒否されている。
制作会社・運用ベンダーと連絡が取れない
数年前にお願いした制作会社が音信不通。FTP・サーバ・ドメインの情報も分からない。サイトをどう守ればよいか。
検索順位が突然急落した時に最初に開く5画面
順位急落は「Google のアルゴリズム更新」「インデックス削除」「手動対策」「サイト側の障害」「競合との相対変動」のいずれか。原因切り分けに最初に開くべき5つの画面と、48時間以内に取るべき行動を整理する。
決済プロセッサがタイムアウトする ─ Stripe・GMOペイメント・Squareで起きる失注と二重課金の見方
決済プロセッサのレスポンスが30〜60秒返ってこず、タイムアウト後に同じユーザから二重課金のクレームが入る——EC事業者で最も頻発する障害の一つ。Stripe・GMOペイメント・Squareそれぞれで確認すべき4つの数値、二重課金を防ぐidempotency keyの実装、3-Dセキュア2.0のチャレンジフローで決済が宙に浮く構造的問題まで踏み込み、止血と恒久対策の分け方を解説します。
送ったメールが相手に届かない（送信側として直す）
メールサーバの設定不備、DMARC ポリシー違反、SPF/DKIM 不整合、IP評判の悪化 ─ 送信側として「届かない」を直す。Gmail/Yahoo Mailの2024年送信者要件に対応するための具体手順と、原因切り分けに使うツール一覧。
サイトが改ざんされた／乗っ取られている
Google検索結果に身に覚えのないリンクが出る、海外サイトにリダイレクトされる、フィッシングサイトに変えられている。
サイトに500エラーが出ている／表示されない
アクセスすると500 Internal Server Error が表示される。Webサイトとして機能していない致命的状態です。原因切り分けと最短復旧の手順をお伝えします。
検索結果から海外サイト等にリダイレクトされる
Google検索からアクセスすると見覚えのない海外サイトに飛ばされる。直接URLでは正常表示される。