相談事例

北関東

創業90年の老舗百貨店、決済義務化でECが止まる寸前 ─ EC-CUBE 2.13系を4.2系へ移行し、EMV 3-Dセキュア対応とカゴ落ち68%→41%を108日で実現した事例

百貨店・小売（地方老舗百貨店／株式会社） / 北関東で本店中心に外商が売上の柱、EC年商約2.8億円、商品約8万SKU・画像4万点超

北関東で創業90年超の老舗百貨店のEC（年商2.8億円）。サイトはEC-CUBE 2.13系で、PHP5.6・MySQL5.6のまま放置され、改修元の制作会社は2024年に廃業。2025年3月末のEMV 3-Dセキュア義務化で、決済代行SBPSから「3Dセキュア2.0非対応カートは取扱停止」と予告され、4月以降カード決済が止まる状態だった。加えて商品8万SKU・画像4万点、LCP4.8秒でスマホのカゴ落ち率68%、外商の掛け払い・店頭ポイント連携・のし対応という百貨店固有の業務が2.13系へ作り込まれていた。

▶ スマホのカゴ落ち率は68%→41%、決済エラー由来の離脱は月420件→30件、LCPは4.8秒→1.9秒へ改善。移行後3か月のEC売上は前年同月比22%増。提案から本番切替まで108日で、お歳暮商戦の2か月前にカットオーバーを完了。保守不在で放置されていたサイトが再び売れる状態に戻った。

首都圏（東京・神奈川）

焼肉・居酒屋14店舗のPOSと会計freeeが連携せず月末に経理が泊まる ─ Airレジ・スマレジ混在のまま中間レイヤーでつなぎ、突合20時間を2時間未満に縮めた事例

飲食チェーン（焼肉・大衆居酒屋／株式会社） / 東京・神奈川で14店舗、月商約2.1億円、社員＋アルバイト約320名、本部経理3名

AirレジとスマレジとFC由来ターミナルが混在し、日次売上はCSVを本部Excelへ手入力。現金・クレジット・PayPay・楽天ペイ・Squareの入金と売上の突合に毎月20時間近くを費やしていた。会計freeeへの仕訳も手入力で、店内10%／テイクアウト8%の軽減税率の区分誤りが月平均14件。決算期に税理士から修正指摘が続き、月末は経理3名が締めに張り付く状態だった。

▶ 月末の突合作業は20時間から2時間未満へ。税区分の誤りは月14件からほぼゼロ。経理3名のうち1名を締め作業から予算分析・店舗支援へ再配置できた。初期費用180万円、月額運用は決済連携の保守込みで4万円台。FC由来2店舗のスマレジ統一が終われば、最後に残る手作業も消える見込み。

首都圏（1都3県）

認可保育園5園の連絡帳アプリがサービス終了通告 ─ 園児680名分の登降園記録とアレルギー情報を3週間でLINE公式＋自社DBへ巻き取った事例

認可保育園（社会福祉法人） / 5園・園児680名、保育士・職員あわせて約110名、運営は社会福祉法人

登降園打刻・連絡帳・お知らせ配信・アレルギー/与薬管理を担っていた連絡帳アプリのベンダーが、3ヶ月後のサービス終了を一方的に通告。エクスポートはCSV1種のみで写真や既読ログは出ない。後継として案内された大手アプリは初期240万円・月額18万円の見積で、法人理事会が紛糾。園児の与薬指示やアレルギー除去食の情報が消えれば事故に直結するため、移行失敗が許されない状況だった。

▶ 終了日の19日前にデータ移行を完了、写真3.4万枚・園児680名の台帳とアレルギー情報を欠損ゼロで継承。保護者のLINE移行率は配信開始10日で94%。初期費用は大手見積の1/4以下、月額は18万円→2.7万円（LINE・R2・サーバ）に圧縮。与薬・除去食の取り違え事故ゼロを維持したまま運用を継続している。

地方都市（東日本）

車検3,000台/年の老舗自動車整備工場、20年物の見積システムと4システム分断を段階移行で統合 ─ 全面刷新2,400万円見積を退け、初期180万円・月額85,000円で受付〜請求の事務作業を1日2時間圧縮した事例

自動車整備業 / 整備士12名・事務2名、年間車検3,000台・一般修理1,200台、月商4,500万円規模

受付（紙伝票）・1998年導入の見積システム・Excel車検管理簿・弥生会計08・紙FAX部品発注が一切連携せず、顧客マスタが4箇所に分散。月次売上集計に事務2名で3営業日、見積〜請求リードタイム5営業日、見積書誤送付月3件発生。複数ベンダーの提案は全社が「全廃＋新パッケージ一括導入」で1,800〜2,400万円。

▶ 事務作業1日4.5時間→2.5時間（2名合計で1日4時間圧縮）、月次集計3営業日→4時間、見積〜請求リードタイム5営業日→1営業日、住所不整合による見積書誤送付月3件→0件、Windows 11互換性リスク解消。年間84万円の運用費純増で2,400万円の全面刷新提案と桁が違う着地。

国内・群馬県

創業90年の温泉旅館の予約管理を海外SaaSから自社運用へ移管──月額18万円が月額3.5万円に

宿泊・旅館業 / 客室28室、年間延べ宿泊者数約2.1万人、従業員18名

海外PMS（プロパティ・マネジメント・システム）の月額が為替変動で当初契約から3.4倍に膨張。サポートは英語のみで返信に2営業日。サイトコントローラとの連携が不安定で、楽天トラベル・じゃらん間で在庫差異が発生していました。

▶ 月額18.2万円が月額3.5万円に減。在庫差異起因の二重予約が月平均7件からゼロへ。客室稼働率は移管前の72%から移管後3か月で78%まで改善しました。

system-rescue

部品メーカーの受発注EDIが深夜停止 ─ 大手取引先5社との接続を24時間で代替経路へ切り替え、出荷遅延ゼロに収めた事例

自動車・家電向け精密部品製造（社員120名） / 年商28億円・取引先5社EDI接続

20年動いてきたWindows Server 2008 R2上の受発注EDI中継基盤がRAID故障で停止。翌朝9時の朝礼までに大手自動車部品メーカー2社・家電3社からのEDI注文を受信できる状態へ戻す必要があった。

▶ 朝9時時点で3社、午前11時20分に全5社の接続が成立し出荷遅延ゼロ。Windows Server 2008 R2は完全退役し、運用費は月17万円から3万8千円へ。年間約158万円のコスト圧縮も同時に実現。

スタートアップのAWSコストが月104万円に膨張 ─ NAT GatewayとRDS設計の見直しで24.8万円台に圧縮した事例

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東京

弁護士10名の法律事務所、社内文書検索にRAGを自前構築 ─ 月40時間の調査工数を8時間へ圧縮した事例

法律事務所 / 弁護士10名・年間受任800件

NASに蓄積した5,200ファイルの契約書・判例が横断検索できず、月40時間以上が「どこに何があるか探す」だけに消えていた。市販SaaSは機密性の問題と日本語対応の弱さで採用できず。

▶ 月40時間の調査工数が8時間に圧縮。APIコストは月12,000円以下。原文書は外部に一切出さず弁護士会規程をクリア。IVFFlatインデックスによりp95クエリ応答120ms以内を達成。

業務システム

学習塾のオンライン授業基盤がGW明けに停止 ─ 3日間で代替構成へ巻き取り、授業損失をゼロにした事例

教育・学習塾 / 教室4拠点・生徒約600名・正社員12名

5月の連休明けに、外注で構築されていたZoom+独自LMSの認証基盤がDB障害で全停止。ベンダーは「復旧に最低1週間」と回答、保護者からの問い合わせが既に開始していた。

▶ 平日3日分の授業をゼロロスで継続、保護者通知の電話本数を当初想定の1/8に削減。3ヶ月後に Teams 体制を本採用、年間ライセンス費を旧LMS比で42%減。

Web/業務システム

美容クリニック3院の予約・電子カルテ・LINE公式の分断を統合した事例 ─ 予約離脱率を37%から12%へ

医療・美容クリニック / 都内3院・スタッフ約40名・月間予約約3,800件

予約・電子カルテ・LINE公式の3つが完全分断、顧客は問い合わせのたびに別チャネルへ誘導され予約離脱率37%。スタッフは1日平均2.5時間を転記作業に費やしていた。

▶ 予約離脱率37% → 12%、スタッフの転記作業は1日2.5時間 → 30分。新規予約のLINE経由比率が18% → 64%へ移行、3ヶ月のリピート率も8ポイント改善。

ec-rescue

年商18億のEC事業者、繁忙期前夜に決済が止まった ─ Shopify Plus 移行直後の障害を48時間で復旧

食品EC（社員45名） / 年商18億円・月間注文数3.2万件

Shopify Plus への移行直後、決済プロセッサとの連携が断続的に失敗。母の日繁忙期を3日後に控え、決済失敗率が28%まで悪化していた。

▶ 母の日商戦の3日前に決済失敗率を0.4%まで改善。当日は注文数 過去最高 8,400件を処理しダウンタイムゼロ。繁忙期売上は前年同月比 +34%。

web-rescue

制作会社が突然廃業、コーポレートサイトの所有権を取り戻して移管した事例

製造業（社員80名） / 年商15億円

10年間お世話になっていた制作会社が突然廃業。FTP情報・サーバ情報・ドメイン管理画面のIDが全く分からない状態に。

▶ サイト停止ゼロで移管完了。新環境では月額運用費が60%削減。年間50万円のコスト圧縮を実現。